针对电话销售的工作特性,一名优秀的主管必须扮演好自己的角色,充分地抓好各项管理工作,充分地调动好电话销售人员的积极性。
在此我们总结出了一套优秀主管针对电话销售人员所必须扮演的角色。
1
老师
新入职的电销都不太了解公司情况和产品知识,没有做过的人员不懂的消费心理和推销技能,干久了的又会发生心态老化。
招聘电销,第一是挖人,第二是培养,但是招人不是很靠谱,只有会培训的主管,才能基业长青。
要培养一支精明强干的电销团队,就必须做好以下的系列培训:心态培训、知识培训、推销技巧培训、实操对练、鼓励与激励。
2
爹妈
潮起潮落、冬去春来、日出日落、月圆月缺,自然万物都在着循序往复的变化。
作为女性为主的电销人员,迫于家庭压力,工作压力以及生理问题,女人的情绪会显得时好时坏。
当电销人员被悲伤、失败的情绪包围的时候, 主管就要像父母一样呵护和关怀她们,懂得与她们沟通,理解和谅解她们。
在她们累的时候,懂得表扬激励。在她们情绪不好的时候,学会哄哄她们,在她们满腹牢骚时学会去聆听。
如果你学会了这些技巧,你的电销人员就一定会为你赚取更多的奖金。
3
督察
一些干久了的电销会染上偷懒耍滑的恶习,此时的主管就要演好一名督查员的角色。
通过明察暗访和销售分析,找出那些拿钱却不干事的人,就要适当地给与批评,借助公司制度来制约和管理她们,甚至辞退。
督察内容包括了考勤、兼职、能力、产品熟悉程度、心态、强势、销售,赠品使用等内容。
4
马屁精
主管的工作性质就是心甘情愿地取悦别人,恭维别人。
尤其是我们的电销宝贝们,每次见到就要逗逗她们开心,让电销的姐姐们能够接纳你自己,让她们能够喜欢你自己,电销姐妹们都非常期望能够看到你。
取悦者就要学些花言巧语,甜言蜜语,千言万语,有时是,沉默无语。
5
激励者
电销工作就是简单的工作重复做,时间长了就显得呆板和无聊。
有时是连续几天都不开张,电销宝贝的情绪不好,也失去了信心,主管就要学会激励和鞭策她们。
制订考核指标,既要考虑压力,又要考虑动力,底薪要与技能和强度关联,提成要促进销量。
6
示弱者
当你负责的部门销量起不来时,你也要学会向电销宝贝诉苦,诉说自己的销售压力。
让电销宝贝把自己当成小弟和小妹,把自己当成学生,让她们帮帮自己。
切记在电销人员面前决不可讲述公司和同事的坏话。
7
助理
主管要帮助电销宝贝做好所有的销售基础工作,比如:
客户资料整理、台面清洁、电销设施维护、产品卖点整理、售后服务跟踪、培训机会、赠品配送和销售报表等。
有时陪同她们一同打打电话,或在呼叫中心里面做协助。
8
朋友
主管要作为电销人员的知心朋友,先掏心,后换心。
先主动,后互动,再被动,被动就是学会倾听。听听她们的故事,工作空闲时间,聊聊家长里短。
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